La spedizione è sempre gratuita e la consegna avviene di solito entro 3-6 giorni lavorativi.

I prodotti vengono consegnati tramite il corriere UPS dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio. Le spedizioni e le consegne non vengono effettuate il sabato, la domenica e nei giorni festivi nazionali.

Scegli sempre un indirizzo in cui qualcuno possa effettuare il ritiro. Se preferisci ricevere il tuo ordine in ufficio o presso una portineria, indica anche il nominativo della persona di riferimento.

Su questo sito anche il reso è sempre gratuito, trovi maggiori informazioni nelle sezione "Resi e rimborsi".

Nella mail di conferma ordine è indicato il Tracking Number, un codice che ti permette di seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere UPS.

Se sei un Utente Registrato, potrai seguire la spedizione direttamente dalla sezione "I miei ordini".

Il corriere lascia un avviso con i propri recapiti. Contatta UPS per verificare se verrà effettuato un ulteriore tentativo di consegna o se l'ordine verrà depositato presso un punto di ritiro (access point).

Se non contatti UPS o non riesci a prelevare l'ordine dal punto di ritiro, dopo qualche giorno il pacco tornerà nel nostro magazzino. Verrai contattato dal Servizio Clienti per verificare se desideri una nuova spedizione o il rimborso.

Spediamo in Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria e in Gran Bretagna.

Non possiamo consegnare a caselle postali e fermo posta.
Non spediamo nelle seguenti zone:

Campione d'Italia, Lago di Lugano, Livigno
Azzorre
Madeira
Dipartimenti d'oltremare francesi
Channel Islands
Gibilterra
Isole Canarie
Isole Baleari
Andorra
Ceuta
Melilla
Åland Island

Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione.

Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.

Ci dispiace, al momento non è possibile richiedere cambi. Se hai bisogno di cambiare la taglia o il colore, puoi rendere i prodotti gratuitamente ed effettuare un nuovo acquisto.

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

Come Utente Registrato potrai inviarci la richiesta di reso direttamente dal tuo account My Pennyblack:

1. accedi al tuo profilo
2. entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi rendere e clicca su "Richiedi il reso"
3. riceverai una mail con l'etichetta da stampare e applicare al pacco, il tracking number per seguire la spedizione e il numero di telefono del corriere UPS
4. assicurati di proteggere i prodotti scegliendo una confezione di dimensioni adeguate
5. concorda il ritiro del pacco con il corriere UPS: chiama il numero di telefono indicato nella mail o collegati all'indirizzo www.ups.com. Assicurati che non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai richiesto il reso.
 
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma.

Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

In quanto utente non registrato, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti via telefono o via mail. Una volta effettuata la richiesta:

1. riceverai una mail di autorizzazione reso con l'etichetta da stampare e applicare al pacco, il tracking number per seguire la spedizione e il numero di telefono del corriere UPS
2. assicurati di proteggere i prodotti scegliendo una confezione di dimensioni adeguate
3. concorda il ritiro del pacco con il corriere UPS: chiama il numero di telefono indicato nella mail o collegati all'indirizzo www.ups.com. Assicurati che non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai richiesto il reso.
 
Ricordati che la registrazione all'account My Pennyblack ti permette di richiedere il reso in modo ancora più facile e veloce.

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Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.

Se sei un Utente Registrato, accedi al tuo account My Pennyblack vai nella sezione I miei ordini, seleziona "Richiedi un reso" e specifica il problema riscontrato.
Se non sei un Utente Registrato, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti.

Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma.