Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione.

Puoi effettuare il reso in negozio tramite corriere o, se preferisci, scegliere un punto di ritiro. Il servizio non è attivo per cambio prodotto o resi di ordini pagati in contanti. Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.

Certo, ti basta attivare la procedura online per cambiare la taglia o il colore del prodotto che hai acquistato.

Se sei un Utente registrato:

1. accedi al tuo profilo
2. entra nella sezione I miei ordini, seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi cambiare e clicca su Cambia. Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo prodotto. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.
3. ricorda che è necessario che il tuo reso venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo ordine. Se sei un Utente non registrato: - vai alla sezione Servizio Clienti/Richiedi il tuo reso o cambio, ti si aprirà un pop-up che ti permetterà di inserire la tua email e il numero d'ordine e effettuare così il tuo cambio online.

Per gli articoli acquistati nel sito Pennyblack puoi richiedere gratuitamente il reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna, qualsiasi sia la motivazione.

• Reso tramite corriere:

Se hai effettuato l'ordine dal tuo Account:

1. Accedi al tuo Account

2. Vai nella sezione “I Miei Ordini” e seleziona il prodotto da rendere

3. Clicca su “Rendi prodotto”

4. Scegli una motivazione

5. Seleziona il giorno e l'orario di ritiro del prodotto da rendere. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta. Il ritiro sarà effettuato presso lo stesso indirizzo di consegna.

6. Rivedi le informazioni nel riepilogo

7. Clicca su "Invia richiesta"

Se hai effettuato l'ordine da Utente non registrato:

Clicca qui per iniziare la procedura online.

Inserisci l'indirizzo mail con cui hai effettuato l'ordine e il numero dell'ordine.

• Consegna il pacco in un punto di ritiro a tua scelta:

Clicca qui per avviare la procedura e scegliere il punto di ritiro più vicino a te.

Se scegli un punto di ritiro, riceverai via mail l'etichetta di spedizione da applicare all'esterno del pacco.

Nella richiesta è necessario indicare il numero del tuo ordine e quali sono i prodotti da rendere.

Dopo aver consegnato il pacco nel punto di ritiro, il corriere ha a disposizione ulteriori 14 giorni per prendere in carico la tua spedizione di reso.

Questo servizio non è attivo per una richiesta di cambio prodotto e per resi di ordini pagati in contanti alla consegna.

• Reso in negozio:

Clicca qui per scoprire i negozi aderenti.

Sarà necessario mostrare il numero del tuo ordine e documento d'Identità e non dovrai attivare nessuna procedura online.

Il prodotto deve essere reso nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.

Il nostro Ufficio Controllo Qualità verificherà la conformità del reso e, in caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso che sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

N.B. Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

No, è sufficiente recarsi in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto.

Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per recarti in negozio e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine.

Certo, puoi recarti in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto.

Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine.

N.B. Se vuoi effettuare il reso in negozio, non dovrai attivare nessuna procedura online.

Sì, è possibile. Nella pagina I miei ordini puoi decidere se effettuare un reso o un cambio per ciascun prodotto del tuo ordine. Ricorda che per effettuare il reso e il cambio dovrai seguire due procedure diverse. Al momento delle richieste, ti verranno fornite tutte le indicazioni e riceverai una mail riepilogativa per ciascuna procedura.

Il corriere passerà nuovamente a ritirare il tuo pacco nel giorno lavorativo successivo, nella stessa fascia oraria indicata durante la procedura di reso. Per qualsiasi problema circa il ritiro, ti preghiamo di contattare il corriere e il nostro Servizio Clienti.

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.

Se sei un Utente Registrato, accedi al tuo account, vai nella sezione I miei ordini, seleziona Richiedi un reso e specifica il problema riscontrato.

Se sei un Utente non Registrato, puoi comunque effettuare la procedura di reso online qui. Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso.

Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche.

In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso.

Le tempistiche dell'accredito dipendono dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Sì, puoi facilmente avere una prova dell’avvenuto ritiro del tuo reso da parte del corriere, stampando l’email contenente le istruzioni di reso e facendola firmare dal corriere stesso.

Ti consigliamo di inserire sulla stampa anche la data e l’orario di ritiro.

Ti servirà solamente avere a disposizione l’iban corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido.

Effettueremo il rimborso su tale conto tramite bonifico bancario o postale.