Accedi al tuo profilo e vai alla sezione "I miei ordini". Seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi rendere e clicca su "Richiedi il reso". Indica la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo pacco. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.

N.B. Se decidi di rendere i prodotti di un unico ordine in momenti differenti, devi attivare diverse procedure di reso per ogni richiesta e rispettare per ognuna le indicazioni qui riportate.  

Ti invieremo una mail con il Tracking Number per tracciare il tuo reso non appena il tuo pacco raggiungerà la sede GLS incaricata per la spedizione verso il nostro magazzino.

Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso. Il prodotto deve essere reso nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e con tutti i suoi cartellini e accessori.  

Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico.

Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

Attraverso la voce del menù "Servizio Clienti/Richiesta di Reso" puoi comunque effettuare il processo di reso e/o cambio.

Ti basterà seguire le informazioni presenti nel pop-up che si aprirà.

Ricorda! Per rendere il tuo ordine puoi anche recarti in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso, il nostro personale attiverà la procedura di reso per te.

Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine.

N.B. Se vuoi effettuare il reso in negozio, non dovrai attivare nessuna procedura online.

Il modello ti piace ma vuoi provare un altro colore o un'altra taglia?

Se sei un utente registrato basta accedere al tuo profilo e successivamente entrare nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi cambiare e clicca su "Cambia". Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo prodotto.

Ricorda che è necessario che il tuo reso venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo ordine.

Se sei un utente non registrato vai alla sezione "Servizio Clienti/Richiedi il tuo reso o cambio", ti si aprirà un pop-up che ti permetterà di inserire la tua email e il numero d'ordine e effettuare così il tuo cambio online.

Ti ricordiamo che attualmente non è possibile effettuare cambi in negozio

Ti servirà solamente avere a disposizione l’iban corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto tramite bonifico bancario o postale.

 

Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro Servizio Clienti.